お客様から問い合わせがありました。
「インターネットで特定のサイトは見れるけど、他のサイトが見れない。」
ここだけ聞くと、その見れないサイトの問題かと思います。単にそのサイトがダウンしているケースです。しかし、そのサイトにアクセスすると、認証を求められると言っています。
ということは、アクセス権があるのではと思い、
「ユーザー名とパスワードは正しく入力しましたか？」
と聞いたところ、いつも普通に見ているサイトなので、そんなの分からないとのこと。詳しくサイト名を聞くと普通の情報サイトの模様。さらにメッセージ内容を聞くと、root ユーザーに対する認証とのこと。
無線 LAN ルーターか？しかし、ルーターがメッセージを出している以上、ルーターまではつながっていて、正常に動いているということ。また、特定のサイトが見れているというのはおかしな話なので、一度そのサイトを開いてブラウザをリフレッシュしてもらったところ、見れなくなったとのこと。
ということは、これはインターネット回線の問題か、インターネットサービス業者から貸し出されているモデムがおかしいということ。
そこで、一度インターネットのモデムの電源を落とし、1 分ほど放置したのち、再接続すると元に戻りました。
弊社も複数のインターネット回線を使っているのですが、時々モデムの再起動が必要となる回線があります。光インターネットではまずあり得ないことなのですが。